Opis: Lojalność klientów Modele motywacja i pomiar - Urban Wiesław, Siemieniako Dariusz

Podręcznik dla studentów wyższych lat ekonomii oraz zarządzania i marketingu do wykładów specjalistycznych dotyczących zachowań konsumentów i budowy programów lojalnościowych oraz koncepcji marketingu indywidualnego. Może również być przydatny praktykom kształtującym strategię marketingową i programy lojalnościowe w swoich firmach. Zawiera najnowszą, usystematyzowaną wiedzę o lojalności klientów, jej typach, prawidłowościach i uwarunkowaniach. Autorzy przedstawiają zarówno podstawy teoretyczne, jak i liczne przykłady rozwiązań stosowanych w praktyce.

W książce omówiono kolejno:

* istotę i rodzaje lojalności,
* modele lojalności,
* motywacje klientów,
* typologię lojalności,
* dynamikę zmian postaw klientów,
* pomiar lojalności.

Praca ma zarówno wysokie walory merytoryczne, jak i praktyczne. Autorzy prezentują bowiem najnowszą wiedzę, opartą na literaturze światowej, popartą licznymi przykładami z życia gospodarczego. Każdy rozdział kończą pytania kontrolne. Podręcznik zawiera również bogatą bibliografię i indeks rzeczowy.

Szczegóły: Lojalność klientów Modele motywacja i pomiar - Urban Wiesław, Siemieniako Dariusz

Tytuł: Lojalność klientów Modele motywacja i pomiar
Autor: Urban Wiesław, Siemieniako Dariusz
Wydawnictwo: Wydawnictwo Naukowe PWN
Kod paskowy: 978830115491201
ISBN: 9788301154912
Języki: polski
Rok wydania: 2008
Ilość stron: 152
Format: 16.6x23.6cm
Oprawa: Miękka
Waga: 0.24 kg

Recenzje: Lojalność klientów Modele motywacja i pomiar - Urban Wiesław, Siemieniako Dariusz