Opis: Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług - Jacek Chwałek

Podręcznik jest przeznaczony dla uczniów liceum profilowanego profil usługowo-gospodarczy. Został napisany zgodnie z podstawą programową MENiS do bloku tematycznego: Obsługa klienta, moduł: Jakość usług, oraz według autorskiego konspektu.

Treści nauczania są zawarte w kilku częściach:
Komunikacja w obsłudze klienta
Cechy sprzedawcy
Potrzeby klienta
Obsługa klienta
Prawa klienta
i podzielonych na rozdziały.
Poszczególne rozdziały są skonstruowane według tego samego schematu:
moduł wprowadzający Czego nauczymy się z tego rozdziału,
moduł merytoryczny teoria oraz Przykłady i przypadki,
moduł podsumowujący Do zapamiętania,
moduł ćwiczeniowy Trochę praktyki.
Podręcznik zawiera również przykłady, ćwiczenia, zadania i pytania sprawdzające, słowniczki pojęć, słowniczki trudniejszych terminów, indeks.

Uczniowie powinni opanować wiedzę z zakresu następujących tematów:
prawidłowa obsługa klienta w różnych obszarach działalności usługowej,
techniki i formy obsługi klienta stosowane wpraktyce,
zasady kultury obsługi i etyki (cechy sprzedawcy, rozmowy sprzedażowe),
prawa klientów konsumentów (reklamacje klientów),
działalność organizacji konsumenckich,
benchmarking technika poprawy jakości usług,
analiza procesu świadczonych usług.

Szczegóły: Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług - Jacek Chwałek

Tytuł: Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług
Podtytuł: Liceum o profilu usługowo - gospodarczym
Autor: Jacek Chwałek
Wydawnictwo: WSiP
Kod paskowy: 9788302084171
ISBN: 8302084174
Kategoria: Podręczniki
Liceum » Klasa 1
Liceum » Klasa 2
Liceum » Klasa 3
Technikum » Klasa 1
Technikum » Klasa 2
Technikum » Klasa 3
Technikum » Klasa 4
MEN: 12/03
Przedmiot: Przedmioty zawodowe
Języki: polski
Rok wydania: 2003
Ilość stron: 208
Format: 16.5x23.5cm
Oprawa: Miękka
Waga: 0.3 kg

Recenzje: Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług - Jacek Chwałek