Opis: Mediacja i rozwiązywanie konfliktów w pracy - Doherty Nora, Guyler Marcelas

Istnieje bezpośrednia zależność między jakością relacji międzyludzkich w przedsiębiorstwie a jego efektywnością i sukcesem. Przyjmując to założenie, autorzy - doświadczeni zawodowi konsultanci do spraw mediacji - przedstawiają najważniejsze koncepcje z dziedziny mediacji pracowniczej oraz rozstrzygania konfliktów w organizacjach. Wskazują, w jaki sposób można rozwiązać skomplikowane problemy w relacjach międzyludzkich i odbudować stosunki oparte na wzajemnym poszanowaniu i harmonijnej współpracy, omawiając:

- przyczyny powstawania konfliktów w miejscu pracy,

- zalety mediacji, zasady jej funkcjonowania, przebieg procesu

- umiejętności komunikacyjne przydatne przy rozwiązywaniu konfliktów

- skuteczne sposoby rozstrzygania sporów między pracownikami, z klientami itp. dla osób na stanowiskach kierowniczych

- techniki służące doskonaleniu komunikacji i negocjacji na wszystkich poziomach zarządzania, a także poprawie jakości relacji z kontrahentami

- przykłady typowych mediacji w zakładzie pracy wśród pracowników, kierowników, zespołów i kadry zarządzającej oraz własne doświadczenia z prowadzenia mediacji w sporach międzyludzkich i w wypadku skarg.



Dzięki prezentacji metod i procesów mediacyjnych oraz licznych studiów przypadków, przewodnik ten skutecznie pomoże w rozwiązywaniu konfliktów na wszystkich poziomach: nieporozumień między pojedynczymi osobami, niesnasek w zespole, a nawet sporów w zarządzie. Przydatny będzie zarówno specjalistom w dziedzinie mediacji, jak i pracownikom działów personalnych i osobom odpowiedzialnym za politykę i strategię organizacyjną.

Szczegóły: Mediacja i rozwiązywanie konfliktów w pracy - Doherty Nora, Guyler Marcelas

Tytuł: Mediacja i rozwiązywanie konfliktów w pracy
Autor: Doherty Nora, Guyler Marcelas
Wydawnictwo: Wolters Kluwer
Seria: ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI (HR)
ISBN: 9788375267297
Języki: polski
Rok wydania: 2010
Ilość stron: 220
Format: 16.5x24.0cm
Oprawa: Miękka
Waga: 0.34 kg

Recenzje: Mediacja i rozwiązywanie konfliktów w pracy - Doherty Nora, Guyler Marcelas