Opis: Aplikacje mobilne jako determinanta jakości obsługi klienta w bankach komercyjnych - Sebastian Łukaszewski

Monografia analizuje rolę aplikacji mobilnych w kształtowaniu jakości obsługi klienta w bankowości. Przedstawiono w niej autorski model IFA–IEA–IJA do oceny jakości aplikacji, który integruje funkcjonalność (zakres dostępnych funkcji) oraz ergonomię (łatwość i wygodę użytkowania). Kluczowym elementem pracy jest część empiryczna, oparta na badaniach banków komercyjnych z lat 2022–2026.
Model umożliwia syntetyczną ocenę aplikacji, identyfikację różnic między bankami i wskazanie obszarów wymagających doskonalenia. Książka łączy teorię usług bankowych z praktyką bankowości mobilnej, ukazując aplikację jako kluczowy komponent nowoczesnej bankowości komercyjnej.

Producent:
DIFIN Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. F. KOSTRZEWSKIEGO 1
00-768 Warszawa (PL)
tel:
email: [email protected]

Szczegóły: Aplikacje mobilne jako determinanta jakości obsługi klienta w bankach komercyjnych - Sebastian Łukaszewski

Nazwa: Aplikacje mobilne jako determinanta jakości obsługi klienta w bankach komercyjnych
Autor: Sebastian Łukaszewski
Wydawnictwo: Difin
Kod paskowy: 9788382705720
Ilość stron: 348
Format: 230 x 160 x 16
Oprawa: Miękka
Waga: 0.597 kg

Recenzje: Aplikacje mobilne jako determinanta jakości obsługi klienta w bankach komercyjnych - Sebastian Łukaszewski