Ocena jakości usług medycznych w psychiatrycznej opiece zdrowotnej
Anna Indulska, Marta Anczewska, Joanna Raduj, Katarzyna Prot, Maciej Pałyska
Ocena jakości usług medycznych w psychiatrycznej opiece zdrowotnej
Anna Indulska, Marta Anczewska, Joanna Raduj, Katarzyna Prot, Maciej Pałyska
- Wydawnictwo: Instytut Psychiatrii i Neurologii
- Rok wydania: 2008
- ISBN: 9788385705895
- Ilość stron: 76
- Format: 14.5x20.5cm
- Oprawa: Miękka
Niedostępna
Opis: Ocena jakości usług medycznych w psychiatrycznej opiece zdrowotnej - Anna Indulska, Marta Anczewska, Joanna Raduj, Katarzyna Prot, Maciej Pałyska
Opracowanie zawiera zarówno podstawy teoretyczne do zarządzania jakością (w tym przypomnienie historii i zasad oceny jakości usług psychiatrycznych), jak i praktyczne narzędzia, niezbędne do oceny jakości usług medycznych. Jest podsumowaniem doświadczeń związanych z wdrażaniem w Instytucie Psychiatrii i Neurologii normy ISO 9001?2000, której celem jest utrzymanie poziomu świadczonych usług. Niezbędnym wymogiem formalnym do pozyskania i utrzymania normy ISO jest ocena satysfakcji pacjenta. Służą do tego celu trzy narzędzia: Kwestionariusz opinii pacjenta na temat pobytu w oddziale całodobowym, Kwestionariusz opinii pacjenta na temat opieki w oddziale dziennym, poradni lub w leczeniu środowiskowy oraz Kwestionariusz badania satysfakcji pacjenta z otrzymanej usługi medycznej (tzw. Skala Werońska) dla pacjentów oddziałów dziennych, poradni oraz leczenia środowiskowego. Narzędzia te zostały udostępnione zarówno w formie tekstowej, jak i elektronicznej ? dołączona do broszury płyta CD zawiera wszystkie trzy kwestionariusze, co umożliwia ich wydrukowanie i wykorzystywanie. Autorzy mają nadzieję, że opracowanie okaże się przydatne w praktyce oraz zachęci do wspólnej dyskusji nad zmianą kształtu opieki zdrowotnej.
Szczegóły: Ocena jakości usług medycznych w psychiatrycznej opiece zdrowotnej - Anna Indulska, Marta Anczewska, Joanna Raduj, Katarzyna Prot, Maciej Pałyska
Tytuł: Ocena jakości usług medycznych w psychiatrycznej opiece zdrowotnej
Autor: Anna Indulska, Marta Anczewska, Joanna Raduj, Katarzyna Prot, Maciej Pałyska
Wydawnictwo: Instytut Psychiatrii i Neurologii
ISBN: 9788385705895
Języki: polski
Rok wydania: 2008
Ilość stron: 76
Format: 14.5x20.5cm
Oprawa: Miękka
Waga: 0.12 kg
