Opis: Od standaryzacji obsługi po rekomendację klienta - Magdalena Szelągowska

Magdalena Szelągowska
Z wykształcenia psycholog. Od kilkunastu lat ekspert w zakresie kompleksowego zarządzania jakością. Do jej kompetencji i specjalizacji należą:
- tworzenie biznesowych wskaźników jakościowych
- kreacja, wdrażanie i pomiar standardów jakości obsługi oraz standardów pracy
- badania satysfakcji i rekomendacji Klienta
- operacyjna praca na wynikach pomiarów jakości
- tworzenie oraz implementacja narzędzi motywacyjnych, edukacyjnych i zarządczych
W ramach powołanego przez nią Instytutu Relacji i Standardów aktywnie wspiera firmy działające na rynku B2B w modelowaniu procesów oraz wdrażaniu usprawnień mających na celu wzrost jakości obsługi i satysfakcji Klientów.
Prelegentka podczas konferencji branżowych o tematyce jakościowej, prowadzi także wykłady na uczelniach wyższych w ramach programu ?Nauka praktyce ? praktyka nauce?. Certyfikowany Trener Biznesu.

Szczegóły: Od standaryzacji obsługi po rekomendację klienta - Magdalena Szelągowska

Tytuł: Od standaryzacji obsługi po rekomendację klienta
Podtytuł: Zarządzanie jakością obsługi klienta w praktyce
Autor: Magdalena Szelągowska
Wydawnictwo: Helion
ISBN: 9788328336896
Języki: polski
Rok wydania: 2017
Ilość stron: 184
Format: 17.0x24.0cm
Oprawa: Twarda
Waga: 0.58 kg

Recenzje: Od standaryzacji obsługi po rekomendację klienta - Magdalena Szelągowska

Klienci, którzy kupili oglądany produkt kupili także:

Zarządzanie treścią Meghan Casey