Profesjonalna obsługa klienta
Grażyna Rosa, Izabela Ostrowska, Urszula Chrąchol
Profesjonalna obsługa klienta
Grażyna Rosa, Izabela Ostrowska, Urszula Chrąchol
- Wydawnictwo: Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego
- Rok wydania: 2020
- ISBN: 9788379723423
- Ilość stron: 228
- Format: 24 x 17 cm
- Oprawa: broszurowa
Niedostępna
Opis: Profesjonalna obsługa klienta - Grażyna Rosa, Izabela Ostrowska, Urszula Chrąchol
Obsługa klienta jest związana z każdym rodzajem działalności gospodarczej niezależnie od branży czy skali działalności. Różnorodność dostępnych opcji kontaktu z klientami powoduje, że wymagania w stosunku do firmy rosną. Obsługa może mieć przebieg pośredni, jak w przypadku sprzedaży internetowej czy telefonicznej lub bezpośredni, w którym pracownik spotyka się twarzą w twarz z klientem. Niezależnie od wybranego przez klienta sposobu kontaktu z firmą oczekuje on profesjonalnej obsługi.
Profesjonalnej obsługi klienta można się nauczyć. Celem monografii jest zebranie i przedstawienie najnowszych trendów w zachowaniach klientów oraz wynikających z nich zasad profesjonalnej obsługi klienta. Przestawione w książce zagadnienia będą przydatne dla menedżerów, pracowników zajmujących się obsługą klienta, jak również dla osób studiujących na kierunkach ekonomicznych.
Szczegóły: Profesjonalna obsługa klienta - Grażyna Rosa, Izabela Ostrowska, Urszula Chrąchol
Tytuł: Profesjonalna obsługa klienta
Autor: Grażyna Rosa, Izabela Ostrowska, Urszula Chrąchol
Wydawnictwo: Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego
ISBN: 9788379723423
Rok wydania: 2020
Ilość stron: 228
Format: 24 x 17 cm
Oprawa: broszurowa
