Opis: Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej - Bugdol Marek

W książce omówiono teorię i sposoby podejścia do zagadnienia jakości oraz problematykę wdrażania i doskonalenia systemów zarządzania jakością. Przedstawiono metody pomiaru jakości, akcentując rolę i znaczenie czynników organizacyjnych oraz społecznych w jej doskonaleniu. Już ponad 200 urzędów administracji publicznej w Polsce prowadzi wdrożony system zarządzania jakością (zgodny z normami ISO 9001). W niektórych urzędach jakość usług i całej organizacji jest doskonalona za pomocą modelu EFQM i metody CAF. Polska administracja publiczna jest jednym z europejskich liderów w zakresie przemian jakościowych. Jednak pomimo wielu korzystnych zmian przeciętny obywatel nie odczuwa znaczącej poprawy jakości usług. Prawdziwym problemem jest brak kultury jakości i zaufania. Opracowanie jest przewodnikiem dla osób, które chcą doskonalić jakość usług świadczonych przez urzędy. Zmusza czytelnika do poszukiwania własnych specy?cznych pomysłów, idei, praktycznych rozwiązań.

Szczegóły: Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej - Bugdol Marek

Tytuł: Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej
Podtytuł: Teoria i praktyka
Autor: Bugdol Marek
Producent: Difin
Kod paskowy: 9788372519016
ISBN: 978-83-7251-901-6
Rok produkcji: 2008
Ilość stron: 348
Oprawa: Miękka

Recenzje: Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej - Bugdol Marek

Klienci, którzy kupili oglądany produkt kupili także:

Miętuski i komórka miłości Schroder Patricia