Bez wysiłku. Jak uprościć obsługę i zdobyć...
Matthew Dixon, Nick Toman, Rick Delisi
Bez wysiłku. Jak uprościć obsługę i zdobyć...
Matthew Dixon, Nick Toman, Rick Delisi
- Producent: CeDeWu
- Rok produkcji: 2025
- ISBN: 9788381027595
- Ilość stron: 299
- Format: 16.5x23.5cm
Dzisiaj*Zamówienie złożone do godz. 12.00 (nie dotyczy przedpłat zaksięgowanych po godz. 12.00). Przy zamówieniu większej ilości egzemplarzy czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu.
Opis: Bez wysiłku. Jak uprościć obsługę i zdobyć... - Matthew Dixon, Nick Toman, Rick Delisi
Nowoczesna obsługa klienta nie polega na spektakularnych sztuczkach, lecz na prostocie i skuteczności. Autorzy pokazują, że największą barierą w budowaniu lojalności klientów jest zmuszanie ich do zbędnego wysiłku: powtarzania informacji, wielokrotnych kontaktów czy wykonywania dodatkowych kroków.
Książka oferuje praktyczne strategie dla menedżerów, liderów contact center i specjalistów obsługi klienta, które pomagają:
minimalizować wysiłek klienta,
skrócić czas obsługi,
zwiększyć satysfakcję i lojalność konsumentów,
przełożyć to bezpośrednio na wyższe wyniki sprzedaży.
To przystępny przewodnik po nowoczesnym customer service i customer experience (CX), który obala mity "zachwycania klienta" i wskazuje, jak naprawdę budować przewagę konkurencyjną w świecie rosnących oczekiwań konsumentów.Producent:
CeDeWu Sp. z o.o.
ul. Żurawia 47/49
00-680 Warszawa (PL)
tel: 22 374 90 20
email: [email protected]
Szczegóły: Bez wysiłku. Jak uprościć obsługę i zdobyć... - Matthew Dixon, Nick Toman, Rick Delisi
Tytuł: Bez wysiłku. Jak uprościć obsługę i zdobyć...
Autor: Matthew Dixon, Nick Toman, Rick Delisi
Producent: CeDeWu
ISBN: 9788381027595
Rok produkcji: 2025
Ilość stron: 299
Format: 16.5x23.5cm