Opis: Zarządzanie jakością usług - Wiesław Urban

Pierwszy w Polsce podręcznik poświęcony w całości tematowi zarządzania jakością w sektorze usługowym. Książka zawiera innowacyjne i autorskie rozwiązania oraz objaśnienia i adaptacje najlepszych światowych koncepcji. Autor skupia się m.in. na modelu Kano objaśniającym, w jaki sposób różni się odbiór charakterystyk oferowanych usług. Wskazuje również możliwe zastosowanie zasad Lean w odniesieniu do specyfiki branży. Kluczowym elementem podręcznika jest autorska mapa jakości P/P ? metoda umożliwiająca przede wszystkim diagnozę stanu usług w firmie. Sposób prezentacji wiedzy oraz wyczerpujące informacje na temat praktycznego zastosowania opisywanych technik sprawiają, że z książki mogą skorzystać zarówno studenci, jak i menedżerowie usługowi czy konsultanci zajmujący się wdrażaniem usprawnień w przedsiębiorstwach.

Szczegóły: Zarządzanie jakością usług - Wiesław Urban

Tytuł: Zarządzanie jakością usług
Autor: Wiesław Urban
Wydawnictwo: Wydawnictwo Naukowe PWN
ISBN: 9788301198978
Języki: polski
Rok wydania: 2020
Ilość stron: 166
Format: 16.5x23.5
Oprawa: Miękka
Waga: 0.27 kg

Recenzje: Zarządzanie jakością usług - Wiesław Urban

Klienci, którzy kupili oglądany produkt kupili także:

Naciśnij mnie Hervé Tullet