Mapowanie wrażeń Kreowanie wartości przy pomocy ścieżek klienta, schematów usług i diagramów wyd.2

James Kalbach

Mapowanie wrażeń
Kreowanie wartości przy pomocy ścieżek klienta, schematów usług i diagramów wyd.2

James Kalbach

Wydawnictwo: Helion
Rok wydania: 2022
ISBN: 9788328385726
Ilość stron: 424
Format: 16.5x22.0 cm
Oprawa: Miękka

Wysyłka:
Niedostępna

Cena katalogowa 89,00 PLN brutto

Cena dostępna po zalogowaniu

Dodaj do Schowka

Cena 89,00 PLN

Dodaj do Schowka

Opis: Mapowanie wrażeń - James Kalbach

Rozczarowany klient, który doświadczył negatywnych wrażeń podczas korzystania z produktu, następnym razem wybierze inną ofertę. To zrozumiała reakcja. Z punktu widzenia dostawcy produktu istotniejsze są przyczyny tych negatywnych wrażeń. Okazuje się, że problem ten często wymyka się świadomości osób odpowiedzialnych za produkt. Tymczasem uchwycenie wrażeń klientów za pomocą ich zarejestrowanych zachowań może się stać podstawą do zaplanowania i przeprowadzenia konkretnych zmian - takich, które pozwolą przy zachowaniu celów biznesowych spełnić oczekiwania klientów co do oferowanych produktów czy usług.

To kolejne, zaktualizowane i uzupełnione wydanie znakomitego przewodnika po mapowaniu wrażeń użytkownika. W praktyczny sposób pokazano tu szereg technik i narzędzi, dzięki którym można łatwo zwizualizować aktualne wrażenia klientów, by na tej bazie zaproponować udoskonalenia produktów. Zaprezentowano podstawy koncepcji mapowania i diagramów synchronizacji. Opisano, w jaki sposób przeprowadzić cały proces mapowania, co ułatwia zidentyfikowanie obecnych wrażeń użytkowników. Sporo miejsca poświęcono szczegółowemu omówieniu wybranych rodzajów diagramów, takich jak schemat usługi, mapa ścieżek klienta, mapa wrażeń czy mapa ekosystemu - relatywnie nowe narzędzie, które pozwala na wizualizację rozległych systemów elementów i łączących je zależności.

Szczegóły: Mapowanie wrażeń - James Kalbach

Tytuł: Mapowanie wrażeń
Podtytuł: Kreowanie wartości przy pomocy ścieżek klienta, schematów usług i diagramów wyd.2
Autor: James Kalbach
Wydawnictwo: Helion
Seria: O'reilly
ISBN: 9788328385726
Języki: polski
Rok wydania: 2022
Ilość stron: 424
Format: 16.5x22.0 cm
Oprawa: Miękka