Opis: Motywacja pracownika a satysfakcja i lojalność klienta - Łukasz Skowron, Marcin Gąsior

Publikacja ma na celu uporządkowanie wiedzy na temat relacji między wybranymi wymiarami motywacji, satysfakcji i zaangażowania pracowników oraz satysfakcją i lojalnością klienta. W książce, oprócz przeglądu najważniejszych koncepcji dotyczących wspomnianych zjawisk, a także związków je łączących, zaprezentowano wyniki badań własnych, na podstawie których przygotowany został model prezentujący postulowaną zależność występującą między procesami pracowniczymi a mechanizmami powstawania zadowolenia i lojalności klientów. Pokazano, jak zmiany zaobserwowane w obszarze pracowniczym wpływają na zmiany postaw klientów w ujęciu bezpośrednim i przy założeniu upływu czasu pomiędzy jednym a drugim zjawiskiem. Takie podejście stało się możliwe dzięki przeprowadzeniu badania w trzech okresach sprawozdawczych następujących po sobie z rocznym odstępem czasu.

Książka jest przeznaczona zarówno dla naukowców, jak i praktyków biznesowych zajmujących się zagadnieniami pracowniczymi i klienckimi oraz dla studentów kierunków ekonomicznych i biznesowych. Z jednej strony systematyzuje zagadnienia teoretyczne w obszarze satysfakcji i lojalności klienta oraz motywacji i satysfakcji pracownika, z drugiej zaś zawiera studium różnych metod pomiaru omawianych zagadnień.

Szczegóły: Motywacja pracownika a satysfakcja i lojalność klienta - Łukasz Skowron, Marcin Gąsior

Tytuł: Motywacja pracownika a satysfakcja i lojalność klienta
Autor: Łukasz Skowron, Marcin Gąsior
Wydawnictwo: Difin
ISBN: 9788380854277
Rok wydania: 2017
Ilość stron: 238
Format: 176x250 mm
Oprawa: miękka

Recenzje: Motywacja pracownika a satysfakcja i lojalność klienta - Łukasz Skowron, Marcin Gąsior

Klienci, którzy kupili oglądany produkt kupili także:

Historia naturalna ludzkiego myślenia Michael Tomasello